REKLAMACIJE I ZAMJENE
Ukoliko Vam naručena „Kokica“ ne odgovara, rado ćemo je zamijeniti za neki drugi model, broj, veličinu. Ukoliko je slučajno došlo do nekog propusta sa naše strane, rado ćemo to ispraviti. Uvijek smo spremne čuti konstruktivnu kritiku. Za sve to i slično, tu je naš e-mail: info@kokefashion.com
Detaljne uvijete o zamjenama, reklamacijama i povratu molimo da pročitate u našim uvjetima prodaje. Također prije sklapanja narudžbe, molimo da pročitate iste uvijete na koje pristajete prilikom naručivanja.
Prije bilo kakvog slanja artikla nazad, molimo da nas obavezno prije kontaktirate telefonski ili e-mailom da vam objasnimo proces.
Ukoliko ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni uslugom ili proizvodom prigovor nam možete uputiti na e-mail: info@kokefashion.com
Molimo da u e-mail navedete sve podatke kao u narudžbi, a kroz 14 dana očekujte naš odgovor. Na isti e-mail možete uputiti sve ostale upite i zahtjeve vezane uz zamjenu ili povrat proizvoda te raskid ugovora.
Zamjena proizvoda je moguća u roku od 14 dana od primitka paketa. Zamjenu je moguće dogovoriti isključivo putem e-maila: info@kokefashion.com
Molimo da nam u e-mailu navedete svoje podatke iz narudžbe, broj računa te da detaljno navedete koju „Kokicu“ vraćate te koju želite u zamjenu.
Reklamacije uvažavamo:
-ako je dostavljena odjeća s greškom, tj. oštećenjem
-ako ste dobili odjeću koju niste naručili
U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena za isti proizvod ili drugi proizvod u istoj protuvrijednosti, tj. uz nadoplatu ako je potrebno.
U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupni trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Koke d.o.o.
Jednostrani raskid ugovora – raskid ugovora (povrat robe) moguć je u roku od 14 dana od primitka paketa. U roku od 14 dana možete vratiti naš proizvod koji je nenošen, deklariran te je bez ikakvih oštećenja. U slučaju povrata proizvoda, kupac vraća robu o svom trošku.
Kupac je obvezan priložiti jednostrani obrazac za raskid ugovora koji ćemo Vam poslati e-mailom. Prije slanja i povrata robe molimo da nam se prvo javite e-mailom da dogovorimo sve detalje.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ili na zamjenu:
-ako je prošao rok od 14 dana od primitka paketa
-ako je odabrana usluga skraćivanja proizvoda
Napomene: boje proizvoda na našim fotografijama ne moraju 100% odgovarati bojama u stvarnosti. Nastojimo što točnije i vjernije prenijeti sve informacije i izgled, no nijanse boje mogu u stvarnosti varirati. Molimo da uzmete u obzir da svaki ekran drugačije prenosi određenu boju. Napominjemo također da je većina naše odjeće unikatna te da uvijek postoje male razlike u izrađenim odjevnim predmetima, tako da je svaki predmet isti ali drugačiji.
Mjere proizvoda na stranici su okvirne, većina naših modela je asimetrična i neravnog je ruba te mjere ne odgovaraju u potpunosti onima u stvarnosti, moguća su mala odstupanja.
Ne uvažavamo reklamacije za mjere i odstupanja od boje, no ukoliko niste zadovoljni sa naručenim proizvodom možete ga zamijeniti ili vratiti o svom trošku u roku od 14 dana.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE.